嘀嘀打车昨天出现重复扣费,系统出现故障

新京报讯（记者刘夏）打车软件近来的表现越来越让用户觉得，面对巨大的用户增量，软件本身“还没准备好”。昨天，有多位用户反映，使用嘀嘀打车APP后，被重复扣取了车费。昨日下午，嘀嘀方面表示该故障已经修复。

　　用户重复支付车费

　　昨天苏小姐对记者表示，早上在使用嘀嘀打车软件过程中，系统崩溃，被重复扣掉了5次车费。

　　“显示系统繁忙支付不成功，我支付了一遍还是不成功。最后没有办法，司机让我付了现金。后来才发现，被扣了5次钱！”苏小姐称。

　　她还对嘀嘀的客服系统表示十分不满，“客服电话一直忙线，打不进去。”

　　不少乘客与苏小姐有类似遭遇。昨日微博网友@冼文欣表示，“不断显示系统繁忙，一直让我重新支付，然后，银行卡被扣了三次钱！客服电话打了二十次，都说"客服忙"、"客服忙"。”此外还有网友发微博反映，自己重复付了7次未成功。

　　“这样的经历其实挺伤用户的。”苏小姐感慨，打车软件应当注意快速扩张之后的隐患。

　　有用户在中午时接到了嘀嘀打车发来的短信，“您好，因银行接口网络问题导致您重复支付车费的，小嘀会在2-5个工作日返还，建议您耐心等待。给您带来不便，敬请您谅解！”

　　嘀嘀打车相关负责人昨日表示，上午有10分钟左右的时间支付异常，是全国随机问题。“嘀嘀今天已经将钱退回，但银行到账需要时间。同时，所有遇到这种情况的乘客嘀嘀都将补偿10元，可通过"嘀嘀余额"查询。”

　　对于客服电话一直处于忙线状态的问题，嘀嘀相关负责人解释称，因为支付问题，话务量激增，排队人数较多，打不进来嘀嘀很抱歉。

　　故障非首次发生

　　实际上，从嘀嘀、快的两家APP补贴正式宣战开始，“系统繁忙”的字样就偶有蹦出。不过当时有大额补贴的吸引力在，用户们对这些瑕疵并不以为意。

　　直到2月23日，嘀嘀打车发生大规模宕机，让消费者第一次意识到补贴背后的代价。2月23日凌晨至下午5点，全国范围出现了使用嘀嘀打车软件叫车，但未能进行微信支付的情况。之后，嘀嘀打车对受到影响的用户进行补偿，每单赔偿12元。

　　近来，嘀嘀、快的在“补贴大战”上呈现偃旗息鼓的势头。以北京为例，乘客端的补贴金由2月份高峰时期的十几块钱，直降为目前的3块。

　　业内人士认为，巨头砸下巨额资金后，已经在打车领域基本完成了移动支付各自圈地，如此大力度的补贴很难再重现。而打车软件的路今后还是要靠自己走，如何粘住用户，主要拼的将是产品和服务。

　　背景

　　打车软件多个问题待解

　　2014年3月，嘀嘀打车宣布用户数突破1亿，覆盖全国178个城市，日均订单522万；4月2日，快的打车对外公布第一季度成绩单，显示覆盖城市已达261个，日订单量超过623万。

　　规模迅猛膨胀的同时，补贴的“甜头”越来越少、产品问题没能及时补足等，考验着“后补贴时代”的打车软件。连阿里集团董事局主席马云也感慨称，母亲不会用打车软件，打不到车，深感这场竞争伤害了老人和小孩的利益。

　　有乘客告诉记者，曾下过一个单，却接到两位司机的电话，导致支付错了司机。还有乘客为支付到账延迟困扰，有时被司机拉着无法下车。快的打车COO赵冬也表示，用户猛增为产品团队带来很大压力，不解决好软件、客服等问题，用户很难再度迎来大增长。

　　据报道，1月10日至2月27日，深圳市交委信息中心统计的出租车行业投诉总量同比增长90%，其中拒载类投诉同比增加超过50%。信息中心接到支付类投诉，已占到其投诉总量的五成以上。